Números de teléfono de tarifa especial Consumidores

La Administración, empresas y profesionales tienen números de precios especiales para brindar información y servicios, pero existen muchas diferencias de costos entre ellos.

En esta guía te explicamos cómo detectar los más caros y algunos consejos para no asustar tu factura telefónica.

¿Cuáles son los números de tarifa especial?

Números completamente gratis

Este tipo de números son completamente gratuitos, ya sea que llame desde un teléfono fijo o celular.

  • 112. El número de emergencia es completamente gratis.
  • 900 y 800. Los números que comienzan con nueve cero-cero (900) y ocho cero-cero (800) también son gratuitos. Las empresas e instituciones que han contratado estos teléfonos son las empresas que aceptan íntegramente el costo de la llamada., como un servicio más a sus clientes o usuarios. Los servicios se prestan en un solo lugar, como una Comunidad Autónoma, y ​​las empresas pueden decir que solo se aceptan llamadas originadas en ese lugar.

Números de tarifa especial: 901 y 902

  • Los números 901. Son compartidos por quien hace la llamada y quien la recibe. Hay un costo para configurar la llamada y luego un costo por minuto dependiendo de la duración.
  • Los números 902. Tienen un precio más elevado que los anteriores, ya que el que llama lo paga en su totalidad. Si llama desde un teléfono fijo, el costo es el mismo que el de una llamada interregional. Las empresas suelen utilizar este tipo de números en el servicio al cliente.

Recuerda que llama“Tarifas planas para llamadas a fijos y móviles”, No incluyen 901 y 902, por lo que se cobran por separado como una llamada interregional 902 y otra a menor costo, 901.

Las llamadas al 901 y al 902 desde un teléfono móvil son mucho más caras que desde un teléfono fijo. Cada operador tiene sus propias tarifas y, como OCU lo niega, “Una llamada al 901 en cinco minutos puede costar alrededor de dos euros y si el 902 son casi tres”Por lo tanto, en consultas prolongadas con organismos públicos, intente siempre llamar desde un teléfono fijo o consulte el número de teléfono fijo equivalente para obtener información.

Por ejemplo, los números generales de información y pre-nombramiento del Servicio Público de Empleo del Estado son los números 901 con tarifas compartidasSin embargo, la SEPE ha publicado un listado alternativo y oficial de teléfonos fijos provinciales, que son más económicos que el 901 si se llama desde su teléfono móvil o pueden ser baratos incluso si tenemos una tarifa plana para llamadas a líneas terrestres.

Un desglose de estos números SEPE alternativos (INEM) está disponible en estas dos guías: números de información SEPE provinciales y números de citas telefónicas.

También hay páginas web donde están recolectando información fija, números alternos al 901 y 902. Por ejemplo, nmn900.com, nomas900.info o nomas900.org

Infografía de números de tarifa especial

Números de tarifa premium: 803, 806, 807, 907 y 905

Estos números, excluyendo el costo de la llamada, tener un alto costo adicional de pago por el servicio o la información que estamos recibiendo. Son números a los que se puede acceder mediante llamada telefónica o conexión a Internet.

La ley prohíbe el uso de cualquiera de estos números de teléfono para ofrecer correo, servicio al cliente o servicios posventa. Las convocatorias para concursos y encuestas de televisión deben hacerse a través del 905.

Cada uno de estos números de tarifa premium está destinado a un tipo específico de servicio.

  • El 803. Son para servicios eróticos o pornográficos y no pueden ser utilizados por personas menores de 18 años..
  • El 806. Se trata de servicios de entretenimiento, diversión, juegos, ocasiones, concursos, balsas, astrología, etc.
  • El 807. Están reservados para servicios profesionales. Por ejemplo, un abogado que ofrece asesoramiento telefónico a sus clientes.
  • El 907. Son un número de pago al que se conecta exclusivamente a Internet. Ofrecen todo tipo de servicios que hemos visto antes (eróticos, entretenidos y profesionales). Estos números no son de libre acceso: debe solicitarlos explícitamente a nuestro operador telefónico.
  • El 905. Son números diseñados para recibir muchas llamadas enormes y automatizadas al mismo tiempo, por ejemplo en concursos de televisión, sorteos, votación remota, etc. En estos números, el operador que los gestiona debe identificarse, nombre y dirección y el costo por minuto de la llamada debe ser claramente visible.

Guías telefónicas: 118

Los números que comienzan con 118 son los que antes eran guías telefónicas y ahora ofrecen servicios de información mucho más amplios.

No hay un costo único y cada empresa tiene una escala diferente, por lo que debemos prestar atención a la información del costo por minuto, que es obligatorio obtener al realizar la llamada.

SMS premium. Servicios de precios especiales

Los SMS Premium son servicios de tarifa premium que pagamos por la prestación de servicios (información, entretenimiento, servicios profesionales, etc.).

Es lo que se suele expresar “Enviar SMS a …..”. Pueden utilizarse para participar en un sorteo, para pagar a un profesional por sus servicios o para hacer una donación.

Cuestan más que los SMS normales y también se pueden suscribir, por lo que es necesario leer atentamente las condiciones de uso. Puede solicitar a nuestro operador telefónico que elimine la posibilidad de utilizarlos. La protección al consumidor es mayor en este tipo de mensajería, por lo que la compañía telefónica no puede cobrar un servicio telefónico cuando se reclama el precio de dichos SMS premium.

Consejos para evitar el miedo a las facturas telefónicas

1.- Fíjate siempre en los primeros tres dígitos del número al que estás llamando, luego el cuarto

Es muy importante mire los primeros tres dígitos del teléfono. Recordamos que el 803 es para adultos, 806 es entretenimiento; 807 servicio profesional; 907 para todos los servicios de Internet y 905 para llamadas masivas.

El cuarto dígito del número Es una referencia al coste de la llamada, que va del 0 más barato al 9 más caro. Entonces, dentro del precio especial, xxx 806 1xxx es más barato que xxx 806 9xx. En ocasiones, empresas sin escrúpulos comparten espacios con ellos para dificultar las identidades. Por ejemplo, un número de entretenimiento 806 se puede ocultar así: “Llamar al 80-6xxxxxx”.

2.- Presta atención a la información obligatoria sobre el costo de la llamada.

Al anunciar estos números de tarifa especial, es obligatorio que informe siempre lo siguiente: precio máximo por minuto, impuestos incluidos, duración máxima de la llamada y edad mínima legal para utilizar este servicio.

Esta información debe proporcionarse al comienzo de la llamada y si es un número de conexión a Internet, siempre debe estar presente antes de que pueda usarse.

Manten eso en mente el costo es diferente dependiendo de si llama desde un teléfono fijo o un teléfono móvil. Los operadores de telefonía móvil también tienen diferentes tarifas para estos números, por lo que será necesario verificar si son para su uso. Esta información siempre estará disponible en el sitio web de su empresa.

3.- Si no quiere correr ningún riesgo, solicite a su compañía telefónica que suprima estos servicios

Los servicios se brindan a través de números de tarifas especiales que son útiles y profesionales y muchas personas están dispuestas a aceptar el costo del servicio brindado. Teniendo en cuenta el tipo de número y la información de coste obligatoria, normalmente es posible decidir libremente si utilizarlos o no. ea.

El problema surge con algunos usuarios más vulnerables y menos capaces de entender si van a ser víctimas de maltrato: nos referimos por ejemplo a personas muy mayores, niños o jóvenes menores de edad, o personas con discapacidad.

En estos casos, o en el resto de usuarios que no deseen los números de tarifa especial, se puede solicitar a la compañía telefónica que los desconecte para que no puedan ser marcados desde el teléfono fijo o móvil.

4.- Si no está satisfecho con alguna factura por números de tarifa especial, haga una reclamación

Las Comunidades Autónomas y Ayuntamientos cuentan con servicios de protección al consumidor para tramitar estas reclamaciones. Casi todas sus páginas web contienen información extensa y muy detallada sobre cómo reclamar tarifas telefónicas especiales, por ejemplo, webs de consumidores en la Comunidad de Madrid, o Cataluña. La información es similar a todas ellas, ya que la normativa que rige estas convocatorias es de carácter estatal.

Información legal:

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